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Service client logistique
pour e-commerçants et
vendeurs marketplace

Confiez à Weavenn la gestion des demandes et incidents liés à vos opérations logistiques : suivi de commande, retard de livraison, produit endommagé ou manquant, annulation, retour et rétractation.

Nos équipes prennent en charge les demandes remontées par vos équipes et gèrent les démarches nécessaires auprès des transporteurs et partenaires concernés.

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Le service client  Weavenn au service de vos opérations logisitques

Retard de livraison, colis manquant, produit endommagé ou retour : Weavenn accompagne les vendeurs et leurs équipes dans le traitement des demandes liées à l’exécution logistique. Nos équipes identifient l’origine des incidents et coordonnent leur résolution avec les différents acteurs concernés.

Une prise en charge des incidents tout au long du parcours logistique

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Suivi et retard de livraison

Investigation lorsqu’une commande n’arrive pas dans les délais prévus.

Icône pour produits endomagés

Produits endommagés

Traitement des incidents de casse ou de détérioration intervenus pendant le transport.

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Modification et annulation

Traitement des demandes pouvant encore être prises en compte dans le parcours logistique.

Icône pour produits perdus ou manquants

Produits perdus ou manquants

Recherche du colis et ouverture des démarches nécessaires auprès du transporteur.

Icône pour erreur de commandes

Erreur de commande ou de livraison

Prise en charge des situations dans lesquelles le produit livré ne correspond pas à la commande

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Retours et rétractations

Organisation et suivi des retours, y compris pour les produits volumineux nécessitant une reprise à domicile.

Notre service client logistique au service de vos équipes

Vos clients finaux restent en contact avec votre service client. Lorsqu’une demande nécessite une intervention logistique, vos équipes la transmettent à Weavenn depuis leur back-office.

Pour les commerçants présents sur les marketplaces Fnac Darty, le premier niveau de service client est assuré par les centres d’appels Fnac Darty. Les demandes nécessitant un traitement logistique sont ensuite transmises à Weavenn.

Nous prenons alors le relais pour identifier l’origine du problème, intervenir auprès de l’entrepôt ou du transporteur et suivre le dossier jusqu’à sa résolution.

Plus qu’un traitement des réclamations,

un accompagnement opérationnel

Une équipe humaine pour gérer les situations complexes

Toutes les situations logistiques ne rentrent pas dans une procédure standard. Les équipes Weavenn analysent chaque demande, prennent en compte les spécificités du dossier et assurent son suivi jusqu’à sa résolution. Elles peuvent accompagner des vendeurs internationaux grâce à une équipe travaillant notamment en français, anglais et chinois.

Plus de poids dans la relation avec les transporteurs

Weavenn centralise les échanges avec les transporteurs : demandes d’information, recherches de colis, enquêtes, justificatifs, relances et demandes d’indemnisation.Grâce aux volumes opérés pour l’ensemble de ses clients, Weavenn bénéficie de relations opérationnelles et de points de contact privilégiés auprès de ses partenaires transport.

Moins de démarches administratives à votre charge

En cas de perte, casse ou autre incident couvert, Weavenn rassemble les éléments nécessaires, effectue les démarches auprès du transporteur et accompagne la constitution des dossiers d’assurance lorsqu’une assurance transport a été souscrite.

Une équipe humaine pour gérer les situations complexes
Plus de poids dans la relation avec les transporteurs
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Moins de démarches administratives à votre charge
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Libérez vos équipes de la complexité après expédition

Retards, pertes, dommages, retours ou demandes d’indemnisation mobilisent rapidement du temps et de nombreuses ressources lorsqu’ils doivent être traités en interne.

En confiant à Weavenn la gestion opérationnelle de ces situations, vos équipes disposent d’un point d’entrée unique pour suivre les incidents, coordonner les échanges avec les transporteurs et gérer les démarches associées.

Vous réduisez ainsi la charge liée au suivi logistique et administratif, tout en conservant la maîtrise de votre relation client. Vos équipes peuvent se concentrer sur leur activité, pendant que Weavenn prend en charge la résolution des problématiques logistiques.

Questions
fréquentes

Qu’est-ce qu’un service client logistique e-commerce ?

Un service client logistique prend en charge les demandes liées à l’exécution des commandes après leur passage : suivi de livraison, retard, perte, casse, erreur de produit, retour ou rétractation. Weavenn intervient sur la résolution opérationnelle de ces situations et coordonne, lorsque nécessaire, les échanges avec l’entrepôt, les transporteurs et les partenaires concernés.

Quels types de réclamations logistiques Weavenn peut-il prendre en charge ?

Weavenn traite notamment les retards de livraison, colis perdus ou manquants, produits endommagés, erreurs de livraison, demandes d’annulation ou de modification de commande ainsi que les retours et rétractations. Les équipes analysent chaque situation et assurent le suivi du dossier jusqu’à sa résolution. 

Weavenn échange-t-il directement avec mes clients finaux ?

Dans le fonctionnement standard, la relation avec le client final reste gérée par vos propres équipes ou votre service client. Lorsqu’une demande nécessite une intervention logistique, elle est transmise à Weavenn, qui prend en charge son traitement opérationnel et les échanges avec les différents acteurs concernés.

Comment sont gérés les retards, pertes ou colis endommagés ?

Lorsqu’un incident est signalé, les équipes Weavenn analysent le dossier, recherchent les informations nécessaires et prennent contact avec le transporteur lorsque la situation l’exige. Weavenn peut notamment ouvrir une enquête, récupérer des justificatifs, effectuer les relances nécessaires et suivre les démarches d’indemnisation liées au dossier.

Comment Weavenn gère-t-il les retours e-commerce ?

Selon le type de produit et le motif du retour, Weavenn accompagne la gestion du retour vers l’entrepôt. Pour les produits volumineux, une reprise à domicile peut être organisée avec un transporteur. Une fois réceptionnés en entrepôt, les produits retournés peuvent être inspectés afin de sécuriser le traitement du retour.

Que se passe-t-il lorsqu’un transporteur perd ou endommage une commande ?

Weavenn prend en charge les échanges avec le transporteur afin de documenter l’incident, suivre l’enquête et effectuer les démarches nécessaires lorsqu’une indemnisation peut être demandée. La mutualisation des volumes opérés par Weavenn lui permet également de s’appuyer sur des relations opérationnelles établies avec ses partenaires transport. 

Weavenn peut-il gérer les dossiers d’indemnisation et d’assurance transport ?

Oui. En cas de perte, de casse ou d’un autre incident couvert, Weavenn peut rassembler les pièces nécessaires, effectuer les démarches auprès du transporteur et accompagner la constitution du dossier d’assurance lorsqu’une assurance transport a été souscrite. Cette prise en charge permet de limiter les démarches administratives à effectuer en interne et de centraliser le suivi du litige.

Échangeons sur vos enjeux logistiques

Échangeons sur vos besoins et découvrez comment Weavenn peut accompagner vos équipes dans le traitement des incidents, retours et démarches auprès des transporteurs.

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Nos équipes vous contacteront dans les plus brefs délais.

    Les informations demandées sont destinées à Weavenn, responsable de traitement, pour traiter votre demande et, éventuellement, vous adresser des offres commerciales, sauf opposition de votre part. Elles pourront être communiquées aux actionnaires de Weavenn, les groupes Fnac Darty et CEVA Logistics, en fonction de votre demande. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement ainsi qu’un droit à la portabilité de vos données et à la limitation de leur traitement. Vous pouvez également vous opposer, à tout moment, au traitement de vos données, y compris à des fins de prospection. Pour exercer vos droits, merci d’utiliser la rubrique « Contact ». Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, consultez la rubrique « Politique de confidentialité ».

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